Ha sido el gran año del ecommerce. Aunque las ventas online ya eran una tendencia creciente, el confinamiento ha acelerado los cambios en los hábitos de los consumidores y muchos de estos cambios se quedarán con nosotros en el futuro.

El comercio electrónico crece a pasos de gigante, dejando claro que el futuro de las compras es digital. El e-commerce se reinventa para ofrecer ideas que parecen sacadas de la ciencia ficción, pero que están muy cerca de hacerse realidad para derribar así las barreras que separan los dos mundos: el físico y el virtual. El comprador online es exigente, y no quiere renunciar a nada, su experiencia de compra desde casa debe ser flexible, intuitiva, personalizada.

Portrait of young woman using laptop at cafe wearing face protective mask to prevent infectious diseases

En México solo el 19% dice comprar por Internet semanalmente, mientras que esa cifra aumenta hasta el 50% en Reino Unido. Entonces, ¿cuáles son las novedades que harán aumentar estos números? Para saber qué será del futuro de las compras tenemos que fijarnos en China. Lo que hoy es tendencia en el país asiático se convertirá, en unos años, en un boom en el resto del mundo.

Los chinos son los primeros en adoptar nuevos hábitos de consumo que abren camino al resto de países, las cifras muestran que el país del sol naciente es un perfecto indicador de las tendencias que se impondrán a nivel global. El sector del comercio electrónico en China es el más grande del mundo y Alibaba -que ya ha revolucionado la forma de vender, comprar y pagar en el país- es el principal responsable. Cada once de noviembre el gigante de Internet celebra el “Día del Soltero” y en esta fecha las ventas online tocan techo, convirtiéndose así en el perfecto barómetro para sacar conclusiones sobre el funcionamiento del sector.

Este año, el 11/11 ha dejado algo muy claro: La buena salud del sector y, sobre todo, el auge del ecommerce. Los smartphones son los protagonistas de las compras por Internet en China y el 82% de los usuarios los utilizó para hacer sus compras el “Día del Soltero”, según Reuters. Una cifra que aumenta con respecto al año anterior, que fue del 69%.

Y si el teléfono se convertirá en una herramienta de compra clave, la realidad aumentada (RA) y la virtual (RV) revolucionarán el ecommerce tal y como lo conocemos. Pokémon Go! hizo que todos las miradas apuntasen a la realidad aumentada y ,después de un éxito abrumador, la tendencia fue decayendo poco a poco, aunque según cifras de Forbes, el juego sigue ingresando cerca de dos millones de dólares al día. Gracias al éxito de la app ahora sabemos que, no solo tiene un gran potencial, sino que también los usuarios muestran una gran predisposición a usar la tecnología.

Pero… ¿Para qué sirven las aplicaciones de RA en el e-commerce?

• Ver productos en tamaño real. Ikea ya utiliza la tecnología que permite comprobar cómo quedará uno de sus muebles en el salón de casa. Los clientes solo tienen que elegir el artículo en cuestión en el catálogo online y dirigir las pantallas de sus aparatos electrónicos (móviles y tabletas) al rincón donde quieren que aparezca.
• Recibir más información de los productos cuando estamos en una tienda. Las aplicaciones de realidad aumentada podrían darnos más pistas sobre los detalles de un determinado producto apuntando con el objetivo de nuestra cámara a un determinado punto.
• Probar productos específicos. Es el caso de la tienda de cosmética Sephora que permite probar cientos de colores de pintalabios usando una foto del consumidor.

Lo único cierto es que la introducción definitiva de estás tecnologías supondrá un paso adelante para el comercio electrónico, como lo será la mejora de las formas de pago, ya que una de las grandes barreras al desarrollo de las compras online sigue siendo la inseguridad. Hay muchos usuarios que no se sienten cómodos al teclear el número de su tarjeta en la red y la idea de que sus datos acaben en las manos equivocadas les echa atrás a la hora de completar una compra, incluso cuando encuentran ese producto que no localizaban en ninguna tienda o el abrigo que estaba agotadísimo desde hace dos meses; y no es de extrañar, el fraude está a la orden del día: hecha la ley, hecha la trampa.

Por eso, los entornos de compra seguros se convierten en una pieza clave del entramado digital, los consumidores han hablado: no creen que los comercios estén tomando las medidas suficientes para proteger su información personal. Así que la consolidación del e-commerce pasa por plataformas como la imparable PayPal, que crecerán y evolucionarán al mismo tiempo que lo hacen las tecnologías. En España, un 72% de los compradores online utilizó PayPal en 2015, según el Observatorio Cetelem.

El intermediario, que da soporte en su plataforma a 8 millones de transacciones diarias, tiene 137 millones de cuentas activas y abarca 26 monedas diferentes. La empresa, que se define como el futuro de los pagos por internet, quiere ser capaz de ofrecer un servicio más personalizado en tres o cuatro años, que ofrezca consejos y asesoramiento financiero. Su CEO , Daniel Schulman, dijo que dentro de muy poco, y gracias a la cantidad de datos que acumulan, pondrán en marcha un software capaz de detectar cuando un cliente que ingresa un cheque de forma regular deja de hacerlo, lo que podría indicar que ha perdido su trabajo; así, PayPal le ofrecerá un préstamo personalizado con un bajo interés, siempre que el usuario sea fiscalmente responsable.

Muchas cosas han cambiado en el comercio electrónico de los últimos años para hacer la vida más fácil a los clientes. A la cabeza de la innovación ha estado siempre el gigante online por excelencia, Amazon. Su última propuesta, drones para enviar paquetes, parece sacada de la película “Minority Report” pero podría ser una realidad muy pronto. Las pruebas ya han comenzado en Reino Unido, donde el gigante de internet llegó a un acuerdo con el gobierno para lanzar su última idea: “Amazon Prime Air”. Estos drones podrían volar 16 kilómetros y transportar paquetes de hasta dos kilos y medios, lo que supone un 86% de los que pedidos que se realizan en la web de Amazon.

Jeff Bezos, el CEO de la compañía, anunció recientemente que están trabajando en un sistema para que los drones no tengan problemas a la hora de aterrizar, los clientes que quieran recibir su paquete en casa en media hora (o menos) deberán imprimir unos símbolos y ponerlos en su jardín para que el dron sea capaz de saber hacia donde tiene que dirigirse. También, según una patente registrada hace poco por Amazon, es posible que los drones recarguen solos su batería en estaciones que estarán instaladas en zonas urbanas, además de recibir instrucciones adicionales en mitad de un envío o para refugiarse del mal tiempo.

10 cifras sobre el ecommerce

• El número medio de artículos por pedido se incrementó en un 60% durante la pandemia (Contact Pidgeon).
• El 43% de los consumidores han mejorado su opinión sobre las compras online y casi el 40% afirman estar más cómodos con las tecnologías digitales que antes del confinamiento (Wunderman Thompson Commerce).
• El 44% de los consumidores probaron marcas nuevas durante la pandemia (Arlington Research).
• La publicidad digital representará el 51,3% del gasto total en publicidad de Estados Unidos en 2021 (eMarketer).
• En 2020 se ha triplicado la cantidad de compradores online habituales de más de 55 años de edad (Waitrose).
• El 5% de los estadounidenses mayores de 65 años compró un producto online por primera vez este año debido al distanciamiento social y el autoconfinamiento (Statista).
• La hora punta para las ventas online es entre las 8 y las 9 de la mañana (Salecycle)
• El 40% de los consumidores ha hecho una compra a través de Facebook, el 13% a través de Instagram y el 12% a través de Pinterest (Avionos).
• El comercio online internacional con Estados Unidos creció un 42% en mayo (Global-e).
• El método de pago preferido por los compradores a nivel global es PayPal. Más del 40% de los compradores online afirman utilizarlo (Statista).

10 tendencias de ecommerce para este año.

1) Personalización del packaging y los contenidos

La personalización ya es un must en marketing digital. Según Ipsos, el 72% de los estadounidenses afirman que el packaging influye en sus compras, mientras que la personalización del contenido es una de las formas más eficaces de incrementar las tasas de conversión.

Dentro de esta tendencia, las herramientas de recomendación de productos juegan un papel muy importante, ya que permiten mostrar a los usuarios sugerencias personalizadas en función de su comportamiento.

2) Inteligencia artificial y realidad aumentada

El futuro del ecommerce incorpora la inteligencia artificial y la realidad aumentada para personalizar el proceso de compra y garantizar una buena experiencia del cliente.

Según las predicciones de ABI Research, para 2022 más de 120.000 tiendas online utilizarán la realidad aumentada en sus experiencias de compra. En los próximos dos años, los ecommerce invertirán 7300 millones de dólares en inteligencia artificial.

3) Sostenibilidad

Los consumidores son cada vez más exigentes con la sostenibilidad, y tienen buenos motivos para ello. Cada vez es más frecuente que pidan conocer el origen de los productos que compran y reducir los plásticos de un solo uso en el packaging. Para hacerse eco de esta tendencia, cada vez son más las compañías de ecommerce que están implementando buenas prácticas de sostenibilidad.

4) Experiencia de compra omnicanal

A día de hoy, el buyer journey abarca múltiples canales, desde grandes marketplaces como Amazon hasta redes sociales y tiendas físicas. Por tanto, todos nuestros canales y opciones de compra deberían estar conectados para ofrecer una experiencia del cliente integral. También es interesante aprovechar la tendencia del ecommerce a combinar el canal físico con el digital.

5) Shoppable TV

La Shoppable TV lleva la experiencia de compra a la televisión, ofreciendo a las marcas un canal más donde ofrecer sus productos. Así, por ejemplo, podrás comprar la ropa que lleva tu presentador de televisión favorito a través de un código QR o utilizando el mando a distancia.

La cadena estadounidense NBC Universal incorporó la shoppable TV en abril de 2020 y a lo largo de 2021 esperamos verla en plataformas de streaming como Netflix, Amazon Prime o HBO.

6) Tecnologías de reparto más eficientes

El futuro del ecommerce no solo implica cambios en las propias tiendas online, sino también en toda la logística. Así, Gartner predice que en los próximos 2 a 5 años el internet de las cosas transformará la cadena de suministro. Nuestra apuesta es que en 2021 veremos un mayor uso de las entregas autónomas con drones, los sensores inteligentes y el seguimiento de la cadena de bloques.

7) Voice y visual commerce

Los asistentes de voz son una tendencia en alza, y cada vez más consumidores los incorporan en sus compras. De hecho, se calcula que las ventas a través del voice commerce alcanzarán los 40.000 millones de dólares en 2022.

Por otro lado, las búsquedas visuales están creciendo exponencialmente pero las marcas aún no destinan el presupuesto esperado a ellas. Por ello, Gartner predice que para 2021 las marcas que adopten las búsquedas visuales aumentarán en un 30% sus ingresos de ventas online.

8) El pago con criptomonedas

La falta de opciones de pago compatibles con las preferencias de los usuarios es una de las causas más frecuentes del abandono de carritos. Por eso, para cubrir todas las opciones posibles, algunos ecommerce ya están empezando a cerrar acuerdos con compañías especializadas en criptomonedas para permitir a los usuarios pagar con Bitcoin.

9) Las fotografías de producto 360

Aunque el ecommerce sea una tendencia imparable, las tiendas online siguen teniendo cierta desventaja frente a las físicas, ya que no permiten experimentar los productos de la misma manera.

Una de las alternativas que han surgido para resolverlo son las fotografías de 360 grados, que permiten ver el producto desde todos los ángulos. Y la buena noticia es que para crearlas solo hace falta un teléfono móvil.

10) Mobile commerce

El mobile commerce o m-commerce es una variedad de ecommerce en el que la compra se realiza a través de dispositivos móviles. Esta tendencia de ecommerce es tan potente que se espera que a finales de 2021 los móviles supongan el 73% de las ventas totales del comercio electrónico.

Para poder aprovechar esta tendencia, es fundamental que tu sitio esté bien adaptado, ya que el 30% de los usuarios abandonan el carrito de compra si la web no es compatible con dispositivos móviles.

Las grandes compañías y sus directivos enfrentan retos para trazar las estrategias adecuadas, no en vano habrán de destinar esfuerzo y presupuesto a un desafío difícil de alcanzar, máxime en un entorno donde captar la atención del consumidor, que recibe demasiada información, parece tarea imposible. La innovación y la creatividad serán las dos armas clave para que los negocios, en constante evolución, puedan destacar del resto y sobre todo, para que pongan todos los avances que tienen a su alcance al servicio del consumidor.

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